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如何通过高质量好评回复提高顾客到店率?发布时间:2022.07.13    浏览:170次

        如何通过高质量好评回复提高顾客到店率?对于差评,相信各位商家朋友们都十分重视,前面我们也出过一期内容,提到过遇到差评时该怎么处理回复的技巧,可是当顾客给的是好评的时候,商家还要进行回复吗?虽然平台并没有针对好评回复制定专门的考核标准,但这并不代表好评回复就不重要。相关阅读:大众点评怎么有效处理店铺差评


        好评也需要回复吗?

 

        首先需要明确的一点就是,店铺内任何能够对外展示的地方,无论所占面积大或者小,都是对店铺形象的输出,如果就这么把这样的宣传空间闲置掉,是非常浪费的一种行为。

 

        并且能够好评的顾客,下次进店的概率是很高的,有效回复好评,可以让顾客感受到自己的观点看法受到了尊重和重视,能够带来更高的进店转化。

 

        回复好评的重要性

 

        1、吸引新顾客到店


        顾客在挑选店铺的时候会根据他人评价中提到的内容做综合考虑,而用心回复各类评价,可以让首次进店的顾客从中看到到商家的态度,从而提升对店铺的好感值,拉高新客转化率。

 

        2、提升老顾客回头率


        同时用心的回复内容不仅能够吸引到新顾客,也能通过有效互动,增加老顾客对店铺的满意度,毕竟写好评的顾客本身体验感就不错,后续极有可能促成二次转化。

 

        3、有效意见或信息获取


        即便顾客给的是好评,但是商家在收到称赞之余,也可以从好评中获取对店铺有用的意见和反馈,这对于店铺日常工作的优化改进同样重要。

 

        回复好评的技巧

 

        1、拉进与顾客的距离


        有趣的灵魂万里挑一,在回复顾客好评的时候,不用过于正式,可以利用称呼、表情符号等等,拉进和顾客之间的距离,让原本略显平淡的文字变得活泼生动。


如何通过高质量好评回复提高顾客到店率

 

        2、提炼核心卖点


        提炼顾客好评中提到的门店核心卖点,比如环境、口味、服务等等,并做针对性的补充回复,这样相当于给自己的门店做了宣传,也能引导其它顾客快速下单。

 

        3、传递品牌活动信息


        店铺评价都是公开展示的,商家回复的内容不仅好评的顾客可以看到,其它的顾客也能看到,利用好这个渠道可以适时发布一些店内活动信息,有兴趣的顾客看到后自然会到店。

 

        4、切忌千篇一律


        不要只会用一个模板去回复所有顾客的好评,不同的评价要尽可能根据顾客提到的内容,进行相对应的回复,不然会给人不够有诚意过于敷衍的观感,同时也会打击其它顾客认真去写评价的积极性。

 

        5、重视好评中的建议


        不管提出的建议好与坏,都要有针对性的回复,因为这不仅只是回复给写好评的人看,同时也是为了让其它看到这条评论的顾客,能从中感受到商家的经营态度。


如何通过高质量好评回复提高顾客到店率 


        无论好评差评都需要商家的细心维护,做好好评回复,除了能让已体验顾客感受到来自品牌的温度,还能间接传递品牌的价值信息,增进首次进店顾客对店铺的了解。


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