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好评提升难度大?大众点评怎么吸引用户评价?发布时间:2022.07.08    浏览:194次

        大众点评怎么吸引用户评价?对于商家来说,评论不仅是顾客真实情感的表达,也是能够影响其它用户消费决策的重要因素之一,好的评价能为店铺带来更多的转化,但是绝大部分的顾客其实并没有消费后评价的习惯,要想让顾客给评价,首先得了解能够然让他们主动去评价的原因是什么。


        为什么顾客愿意评价?


        能让顾客愿意评价的原因,无外乎有2种,一个是店铺本身细节各方面做的很好,超出了顾客的心理预期;另一个则是有外在诱因,驱使顾客去完成评价。

 

        1、有超出预期的内容


        超出预期的内容是店铺提供给用户“炫耀”的资本,太过千篇一律的东西,其实在顾客看来并没有新意,即便是想夸也很难找到亮点,连自己都无法打动,自然也就没了想评价分享给其它人的欲望。

 

        2、存在外在的驱动力


        外在的动力是给那些有可能去写评价的顾客再添一把助力,有的人本身体验感就很好,只要稍加引导,很可能他们主动就写了?;褂幸焕嗳怂淙黄绞辈⒚挥行雌兰鄣南肮?,但是如果有个小礼品什么的也还是愿意写个评论,不过举手之劳。

 

        怎么吸引用户评价?


        大众点评为了鼓励用户多写真实评价,建立了一套完善的账号等级成长机制,用户为平台贡献的评价越多,就越有利于等级的提升,从而获得更多的权益特权,其中包括免费试的报名资格,也是需要账号先达到一定的等级才能参与。但最终用户是否有意向在店内评价,还需要商家各显神通。


大众点评怎么吸引用户评价 


        1、打造品牌特色


        用户从来不缺少选择,之所以能在众多的店铺中被选中,那么势必是有区别于其他竞品门店独树一帜的优势。比如说让人眼前一亮的装修,颜值超高的商品、体贴入微的服务等等。

 

        这些具有店铺标签特色的东西,能给顾客留下深刻的印象,并且只有颇具特色的东西,才会让顾客产生“炫耀”的想法,分享给更多的人看到。

 

        2、消费后进行有效引导


        可以在服务结束后询问顾客的体验感受,一来能第一时间发现问题,在顾客提出不满的时候,及时解决,后续问题处理的好,顾客也很有可能写个好评,对店铺的办事效率表示认可。

 

        另一方面,也能筛选出体验良好的顾客,引导他们在点评上写个评价反馈下体验感受,但切忌不能直接要好评,这样会被平台认定为有诱导好评的嫌疑,一般来说体验良好的顾客写出来的评价即便不是五星,也不至于说评分很低,所以没必要过分强调要五星评价,反而会引起顾客反感。相关阅读:商家怎么引导顾客好评才不会被处罚

 

        3、报名平台的免费试活动


        免费试是大众点评专为商家量身打造的用来积累评价的产品,凡是成功中奖免费试的顾客,平台会要求其在规定时间内完成评价,否则会影响后续活动报名。

 

        但即便是知道了顾客会在体验结束后主动评价,商家依旧也要做好该有的服务,因为有些顾客并不会因为是免费试,就故意给个好评,评价的好坏是商家无法掌控的,尤其是来自免费试的顾客往往都是质量等级较高的账号,如果无端引来了一个差评,就得不偿失了。

 

        如何维持评论的长久更新?

 

        评价更新从来都不是一件短期内看到成效就可以随时终止的事情,因为星级的稳定性还与评价的时间有关,时间越久的评价加分权重越低,所以想要保持星级的稳定,需要持续去更新好评。

 

        1、建立店内员工激励制度


        能否引导更多通过美团点评到店的真实顾客写评价,其实和员工的积极性有关,如果下面的人重视度不够,那么很难将其完全执行到位,所以最好制定相应的员工激励措施,一旦评论引导工作关乎到自身利益,那么做起来的效率和完成度也会高很多。

 

        2、引导线下顾客到线上消费


        同一个区域线上的资源是有限的,并且还要和众多的竞品去竞争,所以在现有的线上资源不支持开发更多的评价的时候,可以将线下渠道引导到线上消费下单,然后完成评价。

 

        一般来说为了引流,线上价格多数是要比线下门店价格要优惠一些,顾客花更低的价格却能享受到同样的服务,自然是愿意的,同时顾客好感度的提高也有助于后续评论引导工作的进行。

 

        当顾客愿意为店铺写下图文并茂的评价时,那么势必是某方面情感被触动到了,往往说细节决定成败,首先还是要做好店铺口碑,人气热度都起来了,好评才能络绎不绝。


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